Di masa digital saat ini, setiap orang memiliki kemampuan untuk dengan mudah menyuarakan pendapat mereka melalui platform online. Opini-opini ini, baik yang positif maupun negatif, memiliki potensi untuk memengaruhi reputasi keseluruhan lembaga. Oleh karena itu, sebuah perusahaan atau bisnis perlu memiliki wawasan yang mendalam terhadap sentimen yang terkait dengan produk bisnis atau perusahaan tersebut agar dapat mengambil langkah yang tepat, demi menjaga citra yang positif. Untuk mengukur sentimen ini, salah satu alat yang terbukti efektif adalah digital listening tools.
Apa Itu Digital Listening Tools?
Digital listening tools merupakan sebuah perangkat atau aplikasi yang dapat digunakan untuk mengawasi serta menganalisis diskusi dan interaksi yang terjadi di berbagai platform digital, seperti forum online, blog, media sosial, dan lainnya. Fokus utama penggunaan digital listening tools adalah untuk memperoleh informasi mengenai topik yang sedang diperbincangkan oleh masyarakat, bagaimana persepsi mereka, serta dampaknya terhadap citra institusi.
Mengapa Pandangan Masyarakat Penting bagi Institusi?
Pandangan masyarakat mencakup pendapat, sikap, dan sentimen yang dimiliki oleh masyarakat terhadap suatu institusi. Berikut ini adalah alasan pandangan masyarakat adalah hal yang penting bagi institusi:
Evaluasi Kinerja
Memahami pandangan masyarakat terhadap institusi memungkinkan penilaian sejauh mana kinerja institusi telah memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat.
Identifikasi Isu Sensitif
Dengan mengenali pandangan masyarakat, institusi dapat menganalisis isu-isu kontroversial atau sensitif yang berpotensi merusak citra mereka.
Pengembangan Strategi Komunikasi
Data mengenai pandangan masyarakat membantu institusi merumuskan strategi komunikasi yang efektif dalam merespons pandangan dan keprihatinan yang ada.
Peningkatan Keterlibatan
Institusi dapat memanfaatkan informasi mengenai pandangan masyarakat untuk meningkatkan interaksi dengan audiens dan merespons dengan lebih akurat.
Pemantauan Perubahan
Dengan mengawasi pandangan masyarakat setiap saat, institusi dapat melihat perubahan persepsi publik terhadap mereka dan mengambil tindakan yang tepat. Dengan begitu tingkat retensi dan kepercayaan pelanggan dapat meningkat.
Peran Digital Listening Tools
Berikut adalah beberapa peran krusial yang dimiliki oleh digital listening tools dalam membantu institusi memahami pandangan masyarakat:
Analisis Isu Utama
Fungsi ini membantu Anda untuk mengenali isu-isu yang paling sering diperbincangkan oleh masyarakat, baik yang bersifat positif maupun negatif.
Analisis Sentimen
Alat ini juga dapat membantu institusi menganalisis percakapan dan menilai apakah pandangan masyarakat bersifat positif, negatif, atau netral. Ini berguna untuk evaluasi dan merencanakan strategi bisnis selanjutnya.
Monitoring
Digital listening tools memungkinkan institusi untuk terus memonitor percakapan online yang terkait dengan mereka.
Perbandingan dengan Pesaing
Institusi dapat memanfaatkan alat ini untuk membandingkan pandangan publik tentang mereka dengan pesaingnya dan mengevaluasi performa mereka di mata masyarakat.
Segmentasi Pendengar
Dengan menganalisis data dari digital listening tools, institusi dapat mengidentifikasi kelompok masyarakat tertentu yang memiliki pandangan khusus.
Keunggulan Penggunaan Digital Listening Tools dalam Menganalisis Sentimen Masyarakat
Berikut adalah enam keunggulan yang ditawarkan oleh penggunaan digital listening tools dalam menganalisis sentimen masyarakat:
Informasi Real-time
Alat ini dapat memberikan informasi secara real-time mengenai pandangan masyarakat terhadap institusi, ini memungkinkan institusi untuk segera mengambil tindakan yang sesuai.
Data yang Mendalam
Digital listening tools mampu mengumpulkan data dari berbagai macam platform digital. Dengan demikian, institusi dapat memperoleh informasi yang lebih komprehensif tentang persepsi masyarakat.
Identifikasi Tren dan Perubahan
Dengan melacak data setiap saat, digital listening tools memungkinkan institusi untuk mengenali tren dan perubahan pandangan masyarakat. Dengan begitu institusi Anda tidak akan ketinggalan informasi dan dapat mengikuti arus perkembangan.
Pengukuran Hasil Kampanye
Dengan bantuan digital listening tools, institusi dapat mengukur dampak dari kampanye atau inisiatif tertentu terhadap sentimen masyarakat. Hal ini dapat menjadi wawasan dan antisipasi untuk strategi kampanye selanjutnya menjadi lebih baik dan tepat.
Perbandingan Antar Platform
Terakhir, alat ini dapat memberikan perbandingan antara sentimen yang ada di berbagai platform yang berbeda, seperti media sosial, forum, dan blog. Dengan begitu Anda dapat menyesuaikan kampanye yang tepat di platform yang tepat.
Langkah Mengukur Sentimen Masyarakat dengan Digital Listening Tools
Berikut adalah lima langkah untuk mengukur sentimen masyarakat menggunakan digital listening tools:
Analisis Kata Kunci
Langkah pertama adalah menentukan kata kunci yang relevan dengan produk atau institusi yang ingin dicari, Gunakan digital listening tools untuk memantau percakapan yang mengandung kata-kata tersebut.
Pantau Hashtag
Jika institusi atau produk yang ingin Anda cari menggunakan hashtag khusus, amati juga bagaimana hashtag ini digunakan dan direspon oleh masyarakat secara umum.
Analisis Pesaing
Manfaatkan digital listening tools untuk membandingkan sentimen institusi dengan kompetitor, sehingga institusi dapat memperoleh pengetahuan tentang posisi relatifnya di pasar.
Identifikasi Trending Topics
Dengan digital listening tools, cari topik-topik yang saat ini sedang tren dan temukan cara bagaimana institusi dapat terlibat dalam topik tersebut. Dengan bergabungnya institusi dengan trending topik tertentu, maka potensi tingkat keterlibatan pelanggan akan meningkat.
Segmentasi Demografi
Alat ini memungkinkan institusi untuk melakukan segmentasi masyarakat berdasarkan karakteristik demografis tertentu, seperti usia, jenis kelamin, atau lokasi geografis.
Pilih Platform Digital Listening Tools yang sesuai untuk Menganalisis Sentimen Publik Institusi Anda!
Pemanfaatan platform digital listening tools merupakan cara yang tepat untuk menganalisis, mengukur, serta merespons pandangan masyarakat dengan cara yang tepat dan waktu yang tepat. Dengan mengetahui sentimen yang ada terhadap institusi, Anda bisa menjaga reputasi dan citra institusi dengan baik.
Salah satu alat untuk mendukung reputasi yang dapat Anda gunakan adalah platform digital listening milik Ivosights yang dikenal sebagai Ripple10. Alat ini berfungsi untuk memantau percakapan publik yang tersebar di berbagai platform digital, termasuk portal berita, media sosial, forum online, hingga website dan blog. Melalui Ripple10, Anda dapat mengamati bagaimana pandangan masyarakat terhadap suatu institusi, mulai dari tanggapan, analisis sentimen, hingga identifikasi potensi isu negatif yang mungkin muncul. Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan fitur sociograph author yang dapat membantu Anda mengidentifikasi akun-akun yang menyebarkan pandangan negatif.
Ivosights juga mampu menyajikan laporan data dari Ripple10 dalam bentuk infografis yang mudah dipahami. Anda bisa mengunduh laporan ini dengan bebas, kapan pun dan di mana pun Anda berada. Jangan ragu untuk menghubungi tim kami sekarang untuk mendapatkan demo platform Ripple10 yang informatif dan bermanfaat!
Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES
